Chez Homezia Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Les meubles assemblés ou présentant des signes d’utilisation ne peuvent pas être retournés.

Articles Non Éligibles au Retour

En raison de leur nature spécifique, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Meubles assemblés ou présentant des traces d’assemblage
  • Articles de décoration personnalisés
  • Produits vendus en liquidation ou en promotion finale

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit à retourner.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires et documents.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
  5. Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre remboursement ou échange.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé ou article défectueux).

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat.
  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque.
  • Pour les paiements PayPal, le remboursement sera crédité directement sur votre compte PayPal.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :

  1. Suivez le processus de retour standard.
  2. Dans votre demande, précisez clairement l’article que vous souhaitez en échange.
  3. Nous vous enverrons un lien pour commander le nouvel article une fois le retour traité.
  4. Si le nouvel article est plus cher, vous devrez payer la différence. S’il est moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage.
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[Numéro de commande]. Voici les détails :

  • Nom du produit : [Nom du produit]
  • Numéro de référence : [Si disponible]
  • Raison du retour : [Défectueux/Mauvais article/Changement d’avis/Autre]
  • Demande : [Remboursement/Échange contre [Nom du produit]]

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Adresse de Retour

Homezia Soldes Boutique
29 Rue de Nantes
Rennes, FR 17180
France

Remarque : Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Veuillez toujours contacter notre service client avant d’expédier un retour.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.